✅ ご注文がまだ発送されていない場合：

• キャンセル：
  アカウントの「注文履歴」から直接ご注文全体をキャンセルできます → 注文を選択 → 「注文をキャンセル」をクリックしてください。
  返金（該当する場合）は、5～10営業日以内に元のお支払い方法へ行われます。
• 変更（住所、商品など）：
  できるだけ早くカスタマーサポートにライブチャット、メール、または電話でご連絡ください。処理前に詳細を更新できるよう努めます。

🚚 ご注文がすでに発送されている場合：

• キャンセル：
  発送後のご注文はキャンセルできません。以下の対応が可能です：配達を拒否すると荷物は当社に返送され、受領後に返金処理を行います。配達を受け取り、当社の30日間の返品期間内に返品手続きを開始してください。
• 発送後の住所変更：
  配送業者が荷物を受け取った後は変更できない場合があります。すぐにご連絡ください。配送業者への追跡情報の更新を試みます（追加料金が発生する場合があります）。

🔄 ご注文商品の変更をご希望ですか？

• 商品を追加、削除、または交換したい場合は、速やかにご連絡ください。
• 元の注文がまだ発送されていなければ、新しい注文のご案内と前の注文のキャンセルをお手伝いできる場合があります。

📞 簡単な手順：

1. 当社のウェブサイトまたはアプリにログインしてください。
2. 「マイ注文」に進みます。
3. 変更またはキャンセルしたい注文を選択します。
4. 案内に従うか、オプションがない場合はサポートにご連絡ください。

⏰ 時間が重要です：

• 迅速な配送を確保するために注文をすぐに処理しますので、ご注文後できるだけ早くご連絡ください。
• 即時対応が必要な場合は、最速の回答が得られる24時間365日のライブチャットをご利用ください。

🌍 海外からのご注文：

• 基本的に同じポリシーが適用されますが、処理や配送に時間がかかるため、キャンセルや変更はより時間に敏感です。

今すぐお手伝いが必要ですか？ご注文番号を教えていただければ、さらにご案内します！ 😊

🚨 今すぐ行うべきこと：

1. 損傷の記録
   📸 次のものをはっきりと写真または短い動画で撮影してください：損傷した商品、梱包（破れ、へこみ、湿気がある部分を含む）、配送ラベル
2. 梱包材と内容物をすべて保管
   ⚠️ 箱や損傷した資材は捨てないでください。運送業者や当社のスタッフが確認する場合があります。
3. できるだけ早くご連絡ください
   📞 配達から7日以内にカスタマーサポートへご連絡ください：ライブチャット（最速）メール：support@trustpick.com

🔁 次に起こること：

✅ 以下のいずれかをご提案します：

• 損傷した商品を無料で交換します。
• 元のお支払い方法に全額返金します。
• 注文の一部のみが影響を受けた場合（例：複数商品注文のうち1点のみ）、一部返金します。

📦 交換品をお送りする場合：

• 送料はすべて当社が負担します。
• 場合によっては損傷品の返送用の着払いラベルをお送りします。

❓ よくある質問：

Q: 交換品はどのくらいで届きますか？
A: 処理完了後、通常は1～3営業日以内に発送し、元の注文と同じ配送速度でお届けします（特別なご案内がない限り）。

Q: 運送業者が荷物を破損した場合は？
A: ご安心ください。証拠をご提供いただければ、当社が運送業者と請求手続きを代行します。

Q: 損傷品を後から返品できますか？
A: 損傷品は通常の返品とは別に対応します。迅速な解決のため、上記の手順に従ってください。

🌍 海外注文の場合：

• 手続きは同様ですが、交換品の配送時間はお住まいの地域によって異なります。
• 交換品の関税・税金は基本的に当社が負担します。

ご注文番号と損傷の写真を添えて、すぐにご連絡ください。責任を持って対応いたします！ 😊
（ヒント：アカウントにログインしている場合、「注文履歴」から損傷品の報告を始められます。）

🔍 今すぐ行うべきこと：

1. ご注文内容と梱包をしっかり確認する
   📦 箱を再度開けて、すべての梱包材を点検してください。小さな商品や付属品は、別の仕切りや封筒の中に入っている場合があります。
2. ご注文の明細と照合する
   👀 アカウントにログインし、ご注文確認メールを確認して、何が含まれているはずか正確にご確認ください。
3. サポートチームにご連絡ください
   📞 商品到着後7日以内にご連絡いただくと、最も早く対応できます。ご注文番号をご用意ください。ご連絡方法：ライブチャット（即時対応におすすめ）メール：support@yourstore.com電話：お客様サービス番号

✅ 対応方法：

ご連絡いただき、欠品が確認できましたら：

🔹 欠品商品をできるだけ早く無料で発送します。
🔹 商品が在庫切れの場合は、欠品分の返金または類似商品のご提案をいたします。
🔹 場合によっては、ご注文全体を再発送し、受け取った部分配送分の返品用着払いラベルをお送りします。

📸 ご提供いただくと助かる情報：

• ご注文番号
• 以下の鮮明な写真：梱包（内外）、受け取ったすべての商品
• ご注文確認画面のスクリーンショット（欠品商品を強調してください）

⏳ 今後の流れ：

• 交換品の処理時間：問題確認後、通常1～3営業日以内に発送します。
• 追跡情報：欠品商品発送時に追跡番号を記載したメールをお送りします。

❓ よくある質問：

Q: 他の方の注文が届いた場合は？
A: すぐにご連絡ください。着払い返品ラベルを手配し、正しいご注文を優先的に発送します。

Q: 無料ギフトやプロモーション品だけが欠品していた場合は？
A: お知らせください。商品発送または小額の補償で対応いたします。

Q: 再発送ではなく返金を希望する場合は？
A: はい。欠品商品の金額分の部分返金が可能です。

🌍 海外のお客様へ：

• 同じ対応をいたします。追加の配送時間はお住まいの地域によりますが、再発送の送料は当社が負担します。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。すぐにご連絡ください。ご注文の商品をすべてお届けできるよう全力で対応いたします！ 😊
（ヒント：ログイン中の場合、「注文履歴」→「注文を見る」→「問題を報告」から直接欠品報告ができます。）

🚚 荷物の状況確認方法：

1. 追跡番号を見つける：

• 注文確認メールまたはアカウントのダッシュボード→「マイオーダー」をご確認ください。
• ゲスト購入の場合は、当店または配送業者からのメールを受信トレイで検索してください。

2. オンラインで注文を追跡する：

• 注文追跡ページ（通常はメールや当サイトのフッターにリンクがあります）にアクセスしてください。
• 注文番号とメールアドレスまたは追跡番号を入力してください。
• 配送業者（例：USPS、FedEx、DHLなど）からリアルタイムの更新情報が表示されます。

3. 配送業者の直接追跡を利用する：

• 追跡番号をコピーして、配送業者のウェブサイトで詳細な状況を確認してください。

🕒 一般的な配送期間：

• 国内配送：3〜7営業日（処理完了後）
• 国際配送：5〜20営業日（目的地や通関状況による）

⚠️ 追跡情報が遅延または動きがない場合：

✅ まずはご確認ください：

• ラベル作成後、追跡情報が反映されるまで24〜48時間かかることがあります。
• 天候、祝日、配送業者の処理状況により遅延が発生する場合があります。

🔄 それでも状況が変わらない場合の次のステップ：

1. 追跡番号を使って配送業者に直接お問い合わせください — 最新の情報を持っていることが多いです。
2. 配送業者で解決できない場合は、当店のカスタマーサポートまでご連絡ください。ご用意いただくもの：注文番号、現在の追跡状況のスクリーンショット

📞 サポートはいつでもご利用いただけます：

追跡情報が「配達済み」となっているのに商品が届いていない場合は、すぐにお知らせください。以下の対応が可能です：

• 配達先住所の確認
• 配送業者に配達証明（写真、GPS位置情報など）を確認
• 必要に応じて紛失荷物調査の手続き支援

🌍 国際注文に関する注意：

• 荷物が出国すると、目的国に到着するまで追跡情報の更新が一時停止することがあります。
• 通関手続きに数日かかる場合があり、通常は配送業者の追跡情報にその旨が記載されます。

ご注文番号または追跡番号を教えていただければ、すぐに調査いたします！ 😊
（個別のサポートが必要な場合は、サポートチームへ直接メッセージをお送りください。）

もちろんです！ご注文時または購入後にギフトとしてマークすることができます。以下はその方法と注意点です：

🎁 ギフトとして注文をマークする方法：

📍 ご注文手続き中：

1. カートまたはチェックアウトページに進みます。
2. 次のようなオプションを探します：
   ✅ 「これはギフトです」または「ギフトオプションを追加」。
3. 利用可能な場合、通常は以下ができます：ギフトメッセージを追加（受取人へのカスタムメッセージ）。ギフト包装を選択（追加料金がかかる場合があります）。納品書の価格を非表示にする。

📍 ご注文後：
チェックアウト時にギフトオプションを選び忘れた場合：

1. アカウントの「マイ注文」にアクセスします。
2. 該当の注文を見つけて、まだ処理期間内であれば「ギフトオプションを追加」をクリックします。
3. 注文が発送されていなければ、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。ギフトサービスの追加が可能な場合があります。

📦 ギフトとしてマークした場合の内容：

• 梱包：注文は無地またはギフト用の包装で発送されることがあります（ブランド名や請求書は見えません）。
• 納品書：価格は通常非表示（商品説明のみ表示）となります。
• ギフトメッセージ：カスタムメッセージを印刷したメモを同梱できます。
• 販促物なし：ギフト注文には宣伝用チラシを同梱しません。

🧾 請求書と領収書：

• 価格付きの請求書は購入者であるお客様のみにメール送信されます。
• 受取人はパッケージ内の物理的またはデジタルの書類で価格を確認できません。

🌍 国際ギフト注文について：

• 税関申告書には法律で定められた商品の商業価値が記載されますが、説明は一般的なもの（例：「衣類」「電子機器」）となります。
• ギフトメッセージは引き続き同梱可能ですが、配送先の国によっては手数料や制限が適用される場合があります。

⚠️ 重要な注意点：

• ギフト包装は一部商品にのみ対応しています。
• 返品ポリシーは受取人にも適用されます（返品・交換には注文番号を使用できます）。
• 配送速度はギフトオプションによって影響を受けません。

💡 ヒント：
特別なギフト手配（例：サプライズ配送日時、カスタムメッセージ）が必要な場合は、注文発送前にサポートチームまでご連絡ください。できる限り対応いたします！

特別な贈り物を送りたいですか？チェックアウト時にギフトオプションを選択するだけで、思い出に残るお手伝いをします！ 🎀
ご注文前にご質問があれば、お気軽にお尋ねください。😊

📦 返品の始め方（セルフサービス）

1. アカウントにログイン してください。当店のウェブサイトで。
   → 「マイオーダー」 または 「注文履歴」 に進みます。
2. 返品したい注文を見つけて、「返品を始める」 または 「注文の確認・返品」 を選択します。
3. 返品したい商品を選び、ドロップダウンメニューから理由を選択します。
4. ご希望の対応方法を選択してください：
   🔄 サイズ・色の交換
   💵 元の支払い方法への返金
   💳 ストアクレジット （通常最も早いです）
5. 事前支払い済みの返品ラベルを印刷 （提供されている場合）するか、指示に従って作成してください。
   📍 一部の店舗では、先に返品承認の申請が必要な場合があります。
6. 商品をしっかり梱包 （できれば元の包装・タグ付きのまま）し、返品ラベルを貼り付けます。
7. 指定の配送業者（例：USPS、UPS、DHL）に持ち込み、追跡番号を控えてください。

🕒 重要な注意点：

• 返品期間： ほとんどの店舗で配送後14～30日以内の返品が可能です。正確な期間は当店のポリシーをご確認ください。
• 商品の状態： 未使用・未着用で、元の包装・タグ付きである必要があります。
• 再入荷手数料： クリアランス品や電子機器など一部カテゴリーでは再入荷手数料がかかる場合があります。返品確定前に表示されます。

🆘 アカウントがない場合やサポートが必要な場合

• オンライン返品ポータル（利用可能な場合）をご利用ください。必要なもの：
  ✉️ 注文時に使用したメールアドレス
  📄 注文番号
• 直接サポートに連絡：
  → メール：support@trustpick.com
  → ライブチャット／電話：当店のウェブサイトのフッターまたはお問い合わせページをご確認ください

🔁 返品発送後：

• 追跡と更新： 返品が受領・処理され次第、メールでお知らせします。
• 返金のタイムライン：
  → カード返金： 処理後5～10営業日
  → ストアクレジット： 検品後通常24～48時間以内に発行されます

⚠️ 返品不可商品（一般的な例）：

• パーソナライズ・カスタムメイド商品
• 下着、水着（衛生上の理由）
• 開封済みのソフトウェア、デジタルダウンロード
• 最終セール品

🌍 国際返品について：

• 返品は現地の倉庫または国際的な住所へ送る必要がある場合があります。
• 返品送料や関税はお客様のご負担となる場合があります（当店のミスによる返品を除く）。

今すぐサポートが必要ですか？
➡️ 注文番号を教えてください。さらにご案内するか、サポートチームにおつなぎします！😊

注：この手順は店舗のShopify返品設定により多少異なる場合があります。最も正確な情報は必ず店舗の公式返品ポリシーをご確認ください。

交換は簡単です！サイズ、色、または商品を変更したい場合の交換リクエスト方法をご案内します。

✅ 交換手順のステップバイステップ

1. 交換リクエストを開始する

• オンライン（推奨）:
  アカウントにログイン → 「注文履歴」 → 対象の注文を選択 → 「交換」または 「返品/交換を開始」をクリック。
  （ゲスト購入の場合は、注文番号とメールアドレスで返品ポータルをご利用ください。）
• サポートに連絡:
  注文番号を用意して、support@trustpcik.comへメール、またはライブチャット/電話でお問い合わせください。

2. 交換の希望内容を選択する

• 交換したい商品を選びます。
• 新しいサイズ、色、またはバリエーション（利用可能な場合）を選択します。
• 交換理由を選択します（例：サイズが合わない、希望の色など）。

3. 交換オプションを確認する

在庫状況やポリシーにより、以下の2つのオプションがあります：

オプションA：先に返品し、その後再注文

• 当社から着払いの返品ラベルをお送りします。
• 返品商品を受け取り次第、新しい商品を発送します。
• 価格差があれば返金または請求いたします。

オプションB：先行交換 （利用可能な場合）

• 交換品をすぐに発送します（カードに一時的な承認保留がかかることがあります）。
• 指定期間内（例：14日以内）に、着払いラベルで元の商品を返品してください。

4. 返品商品を発送する

• タグ付きで元の包装にしっかり梱包してください。
• 着払いラベルを貼付（提供された場合）。
• 指定の配送業者に持ち込み、追跡番号を控えておいてください。

5. 交換品を受け取る

• 返品商品を受領・検品後、交換手続きが完了します。
• 新しい商品の追跡情報付き確認メールをお送りします。

📦 交換ポリシーのポイント

• 期間: 交換は配送から30日以内にリクエストしてください。
• 状態: 商品は未使用、未洗濯、タグと元の包装付きである必要があります。
• 在庫状況: 交換は在庫状況によります。希望のバリエーションが在庫切れの場合は、返金または代替品をご提案します。
• 送料:
  → 当社のミスや不良品による交換の場合、返品送料は無料（着払いラベル付き）。
  → それ以外の場合は、返品送料が返金から差し引かれるか別途請求されることがあります（ポリシー詳細をご確認ください）。

🌍 国際交換について

• 着払いの国際返品ラベルを提供する場合がありますが、現地の拠点へ発送していただくこともあります。
• 交換品の発送には追加の配送時間と関税がかかる場合があります。

⚠️ 交換不可商品

• 最終セール品（購入時に明示されています）
• パーソナライズ・カスタムメイド商品
• 下着、水着、ピアス付きアクセサリー
• 開封済みのソフトウェア、デジタルダウンロード、使い捨て商品

🛠️ お困りですか？

• すぐにサポート: 24時間365日対応のライブチャットをご利用ください。
• 準備する情報: 注文番号、商品名、希望の交換バリエーションをお手元にご用意ください。

お客様が望む商品を確実に手に入れられるようサポートします！オンラインで交換を始めるか、いつでもご連絡ください。 😊
ヒント：交換はオンラインアカウントからの申請が最もスムーズです。

⏳ 一般的な返品処理のタイムライン

ステップ内容平均所要時間1. 返品発送提供された返品ラベルを使って商品を返送します。配送業者の輸送時間（変動あり）2. 受領＆スキャン当社の倉庫で返品商品を受け取り、スキャンします。配送後1～3営業日3. 検品商品の状態を確認し、返品ポリシーに適合しているかをチェックします。スキャン後2～5営業日4. 返金処理開始承認後、元の支払い方法に返金処理を行います。承認後24時間以内5. 返金反映返金が口座に反映されるまでの時間。カード返金：5～10営業日PayPal：3～5営業日ストアクレジット：通常1～2時間以内

✅ 合計所要時間（返品受領から返金反映まで）：
支払い方法や検品のスピードにより異なりますが、約7～14営業日です。

📦 返品が遅れる原因は？

• 不完全・不足品 – タグ、付属品、元の包装が含まれていない場合。
• 再販可能な状態でない商品 – 使用感、損傷、改変の痕跡がある場合。
• 繁忙期 – 祝日やセール期間中は処理に数日かかることがあります。
• 国際返品 – 通関手続きや輸送時間が長くなる場合があります。

🧾 返金方法と所要時間

• 元の支払い方法（クレジット/デビットカード）：処理後5～10営業日。
• PayPal/Apple Pay：通常3～5営業日。
• ストアクレジット/ギフトカード：承認後ほぼ即時発行（通常数時間以内）。
• 現金/POS返品：該当する場合は店舗でのみ処理。

📲 返品状況の確認方法

1. 当社ウェブサイトにログインします。
2. 「注文履歴」または「返品・交換」のページに移動します。
3. 返品の詳細をクリックしてリアルタイムの更新を確認します：
   ✅ 返品受領 → 検品中 → 返金済み

🚨 処理を早めるためのプロのコツ

• 当社提供の着払い返品ラベルを使用する。
• 元の納品書または返品承認書を箱の中に入れる。
• 返品追跡番号を保管する– 必要に応じて荷物の所在確認に役立ちます。
• オンラインで返品手続きを開始する– メールよりも早く処理されます。

🌍 国際返品について

• 輸送および通関手続きのためにさらに1～2週間余裕を見てください。
• 返金は為替差損の影響を受ける場合があります。
• 返品送料（該当する場合）は、当社のミスによる返品でない限り返金前に差し引かれます。

📞 お困りですか？

返品受領から14営業日以上経っても返金が確認できない場合：

• 迷惑メールフォルダに返金確認メールが届いていないかご確認ください。
• サポートチームに以下の情報をお知らせください：
  🔸 返品追跡番号
  🔸 注文番号
  🔸 返品が配送された日付

すぐに調査いたします！

お客様のご理解に感謝し、できるだけ早く返品処理を行うことをお約束します！ 😊
ご質問があればいつでもお尋ねください。サポートいたします。

🏷️ アウトレット商品の割引について – 一般方針

• アウトレット・クリアランス商品は通常すでに大幅割引されており、最も低い販売価格に設定されている場合があります。
• 追加割引（プロモコード、季節セール、会員クーポンなど）は、特に明記されていない限りアウトレット商品には適用されないことが多いです。
• 例外として、ブラックフライデーやシーズン終了セールなどの全店セール期間中は、アウトレット商品にさらに割引が適用される場合があります。これらのプロモーションは商品ページやアウトレットページに明確に表示されます。

🔍 追加割引の適用確認方法

1. 商品ページを確認する：
   以下のような記載を探してください。
   ✅ 「コードOUTLET10でアウトレット商品がさらに10％オフ」
   ❌ 「すべてのプロモーション割引対象外」
2. チェックアウト時にクーポンを適用する：
   プロモコードを入力してみてください。アウトレット商品に有効な場合は割引が反映されます。無効の場合は「このコードはカート内の商品には適用されません」というメッセージが表示されます。
3. メール/SMS通知に登録する：
   限定アウトレットセールや期間限定の追加割引の通知を受け取れます。

💡 アウトレット商品でさらにお得に買うコツ

• セット割引： 一部店舗では「2点購入で1点無料」やアウトレットカテゴリーの割引セットを提供しています。
• ポイント・会員プログラム： アウトレット購入でポイントを貯めて、次回注文時に使えます。
• フラッシュセール： 大型連休やクリアランスイベント時にアウトレットセクションをチェックして、追加割引を狙いましょう。

⚠️ 重要な注意事項

• アウトレット商品は基本的に返品・交換不可の最終販売です。欠陥品の場合を除きます。商品説明の条件を必ずご確認ください。
• 過去のアウトレット購入に対して割引の遡及適用はできません。
• アウトレットの在庫は限られており、プロモーションは早期に売り切れることがあります。

🌐 海外のお客様へ

• アウトレット割引やプロモコードの適用条件は、地域ごとの価格や通貨の違いにより異なる場合があります。
• アウトレット商品の配送および関税は通常の国際ポリシーに準じます。

🛒 割引の適用でお困りですか？

アウトレット商品に特定のプロモコードや会員割引を使いたい場合：

1. 商品をカートに入れて、チェックアウトに進みます。
2. 「割引コード」欄にコードを入力します。
3. 適用されない場合は、以下の情報を添えてサポートチームにご連絡ください。商品名/リンク プロモコード スクリーンショット（可能な場合）

適用可否を確認し、有効な割引の適用をお手伝いします！😊

お買い物をお楽しみください—アウトレット商品は高品質をお得に手に入れる絶好のチャンスです！🛍️
アウトレットセクションは定期的に新商品が追加されますので、ぜひご確認ください！